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引受保険会社

アフラック
支社名
八王子支社
所在地
〒192-0046
東京都八王子市明神町3-20-6
八王子ファーストスクエア9F
代表電話番号
042-644-0372

募集代理店

株式会社プラウド
所在地
〒206-0025
東京都多摩市永山1-5
ベルブ永山6F
電話番号

042-310-1567

メールアドレス

info@proud-corp.com

AFH015-2020-0052 1月14日(220114)

お客様本位の業務運営方針について〈 FD宣言 〉


株式会社プラウドは、お客様本位の業務運営をより一層推進するため「お客様本位の業務運営に係る方針」に基づいて、お客様対応に努めることをお約束いたします。

当社は、「お客様に信頼され、お客様に貢献できる企業」を企業理念に掲げ、お客様一人一人が創る自分らしく充実した人生を願い、お客様のことを親身になって考えられる心を大切にしています。

今後もお客様の最善の利益を追求し、お客様から信頼され選ばれる会社であり続けるために、本方針に基づく業務運営を推進してまいります。

 

1. お客様へのご提案

お客様の加入目的、収入・資産や家族構成等に照らして最適な保障内容・妥当な保障額の保険商品をご提案いたします。また、ご契約をいただく際には、お客様にその内容を正しくご理解いただけるよう、ご契約に関する重要な事項を分かりやすくご説明いたします。

2.保険契約ご継続中におけるサポート

お客様に保険金・給付金を確実にお受取りいただけるよう、ご契約内容の各種変更手続きなどにおいて、正確かつお客様に配慮した対応を行います。また、保険契約に関わるお客様からのお問合せやご要望に対して、分かりやすく丁寧な対応に努めます。

3. 従業員の教育等

一人一人の従業員がお客様から信頼される存在となるよう、さらに、多様なお客様のお考えを理解しそのニーズに的確にお応えできるよう、従業員に対する教育を徹底いたします。

4. お客様本位の業務運営を実現するための態勢

お客様の利益を損なうことのないよう、利益相反のおそれがある取引を適切に把握・管理する態勢を整備します。

お客様からお寄せいただく「お客様の声」を真摯に受け止め、お客様の視点に立って迅速、誠実かつ公正な対応を行うとともに、業務運営の向上・改善へとつなげていきます。

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お問合せ先

株式会社プラウド

206-0025 東京都多摩市永山1-5ベルブ永山6F

電話番号(フリーコール):0120-99-1788


KPI(評価指標)


1. お客様へのご提案

お客様対応において、最終的にお客様の意向に沿った保険商品を推奨できているか、複数人同席または自社作成のチェックシートで再確認しています。また「意向把握シート」に基づき、責任者が定期的に点検業務を行っています。

実施回数:年4

2.保険契約ご継続中におけるサポート

当社は、ご契約時のみならずご契約後が最も大切であると考えています。ご契約後のお客様の環境変化やご要望に対応し、給付事例が発生した際にも迅速にフォローしています。お客様から寄せられた「苦情」や「感謝」の声も、集約分析し社内で共有しています。

3. 従業員の教育等

「保険募集管理規程」や「コンプライアンスマニュアル」といった社内規則等で、社員への周知・徹底を図るため定期的に確認しています。

募集プロセスチェック:年2

募集人自己点検:年4

4. お客様本位の業務運営を実現するための態勢

「お客様の目線」に立った良質且つ均一のサービス(保険募集)を提供することを目的として、様々なケース「好事例」や「失敗事例」に関して、朝礼での発表を通じ募集人間での事例を共有するとともに、共有された事例を蓄積することで資質の向上、均一化に努めています。